Política de Privacidad

Responsable: NeoLink, SRL · Aplicación: NeoLink · Última actualización: 13 de julio de 2026 · Contacto: info@neolink.do

1. Quiénes somos y alcance

La aplicación NeoLink es una herramienta de uso profesional e interno de NeoLink, SRL, destinada al personal autorizado (administración, secretaría, técnicos de campo y demás roles operativos) para gestionar las operaciones de nuestro servicio de Internet por fibra óptica (FTTH): clientes, contratos, facturación, cobros, inventario de equipos y administración de la red.

Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos existen sobre ellos, tanto respecto de los usuarios de la aplicación (empleados) como de los clientes de NeoLink cuyos datos se procesan a través de la aplicación.

2. Datos que tratamos

a) Datos de los usuarios (personal de NeoLink): nombre, correo corporativo, rol y permisos; credenciales de acceso (cifradas) y tokens de sesión; identificador de suscripción para notificaciones (Web Push); registros técnicos de uso y auditoría (fecha, hora y acción).

b) Datos de clientes procesados mediante la aplicación: datos de identificación (nombre, cédula, incluidas imágenes del frente y dorso de la cédula); contacto (teléfono, correo, dirección); ubicación geográfica (GPS) del punto de instalación; fotografías del domicilio o punto de instalación; datos del servicio contratado, plan, estado de cuenta, facturas y pagos.

3. Finalidades del tratamiento

Prestar, instalar y dar mantenimiento al servicio FTTH; verificar la identidad del cliente y prevenir el fraude; georreferenciar instalaciones y planificar la red; gestionar la facturación, los cobros y la conciliación bancaria; brindar soporte técnico; enviar notificaciones operativas al personal mediante Web Push; y cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables en la República Dominicana.

4. Permisos del dispositivo

Cámara: capturar la cédula del cliente y fotografías del punto de instalación. Ubicación: registrar las coordenadas GPS del punto de instalación. Notificaciones: entregar avisos operativos al personal. Estos permisos se solicitan cuando se usa la función correspondiente y pueden revocarse desde los ajustes del dispositivo.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Compartimos información únicamente con proveedores que actúan por cuenta de NeoLink y bajo obligaciones de confidencialidad: proveedor de gestión de red óptica (SmartOLT) para la administración técnica de equipos (OLT/ONT); entidades bancarias exclusivamente para la conciliación de pagos; proveedor de mensajería para comunicaciones al cliente cuando aplica; y autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante la vigencia de la relación con el cliente o el empleado y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y comercial aplicable. Los registros de auditoría se conservan por el período necesario para garantizar la seguridad y trazabilidad del sistema.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de credenciales, control de acceso por roles y permisos, aislamiento de datos por organización y registro de auditoría de las operaciones. El acceso está restringido al personal autorizado según su función.

8. Derechos de las personas

Las personas titulares pueden solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de sus datos, así como oponerse a determinados tratamientos, escribiendo a info@neolink.do. Atenderemos las solicitudes conforme a la legislación aplicable.

9. Menores de edad

La aplicación está dirigida a personal autorizado mayor de edad. No está diseñada para ser utilizada por menores ni recopila conscientemente datos de menores como usuarios de la aplicación.

10. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección e indicaremos la fecha de última actualización.

11. Contacto

NeoLink, SRL — Correo: info@neolink.do